يكي از دغدغه هاي اصلي بيزينس ها، پاسخ دهي دقيق و كامل به مشتريان است. تصور كنيد به دليل مشغله هاي مختلفي كه در محل كار داريد، به تماس يك مشتري پاسخ ندهيد، ممكن است يك مشتري خوب را از دست بدهيد و ناخواسته او را به سمت رقبا سوق دهيد.
اين اتفاق ممكن است هر روز رخ بدهد و شما از آن بي خبر باشيد.
راه حل مشكل چيست؟
اگر براي ديده شدن از تبليغات استفاده ميكنيد، مطمئنا يك راه ارتباطي در لندينگ پيج يا وبسايتي كه مشتري آن را مشاهده ميكند، قرار داده ايد.اما اگر اين راه ارتباطي فقط تلفن تماس باشد، طبيعتا ممكن است بسياري از تماس ها را از دست دهيد.
در اين مواقع پيشنهاد ميشود از منشي پيامكي، استفاده كنيد.منشي پيامكي يكي از قابليت هاي پنل اس ام اس ميباشد كه به شما كمك ميكند به طرز چشم گيري، پاسخ دهي به مشتريان را بهبود ببخشيد.
چگونه بايد يك منشي پيامكي ساخت و از آن استفاده كرد؟
استفاده از منشي پيامكي، به زير ساخت پيچيده اي نياز ندارد. فقط كافي است در پنل پيامكي، ماژول مرتبط را فعال كنيد.
براي استفاده از اين ماژول، ابتدا ميبايست يك كلمه كليدي را در نظر بگيريد كه كاربر بتواند آن را ارسال كند، سپس ميبايست يك متن آماده كنيد تا در جواب براي كاربر ارسال شود.
به همين سادگي، حالا يك منشي پيامكي كه داريد كه ميتواند پاسخگويي به كاربران را انجام دهد. فقط كافي است در وبسايت يا لندينگ پيجي كه در آن اطلاعات تماس را قرار داده ايد، اعلام كنيد كه براي ارتباط با منشي پيامكي، به چه صورت بايد عمل بشود.
شماره خط انتخاب شده به همراه كيورد را در اختيار كاربران قرا دهيد، تا با ارسال كيورد، متن پاسخ را دريافت كنند.
منظور از خطي كه كاربر به آن ارسال انجام دهد چيست؟
در پنل اس ام اس اين قابليت وجود دارد كه يك سرشماره اختصاصي در اختيار ادمين پنل قرار بگيرد تا امان دريافت پيامك را نيز داشته باشد.منشي پيامكي بلافاصله بعد از دريافت كيورد، متني كه از قبل مشخص شده است را ارسال ميكند.
منظور از ساخت كيورد چيست؟
كيورد يا كلمه كليدي، ، توسط منشي پيامكي شناسايي شده و هر متن را به نسبت كيورد مشخص شده ارسال ميكند. براي مثال ميخواهيم متن” به زودي با شما تماس ميگيريم” را براي عده اي از مشتريان كه يك كلمه كليدي خاص را براي منشي پيامكي ارسال كرده اند بفرستيم.
فقط كافي است براي منشي پيامكي مشخص كنيم كه هر شماره اي كه كيورد ۱ را ارسال كرد، بايد متن ” به زودي با شما تماس ميگيريم” را دريافت كند و بقيه كارها را به سيستم بسپاريم.
در آخر، تمام اين امكانات كه در پنل پيامكي مورد استفاده قرار ميگيريد، باعث ميشود تا انكان برقاري ارتباط نزديك تر با مشتريان فراهم شود.
يك سامانه پيامكي حرفه اي بايد توانايي راهنمايي كاربران در تمام زمينه ها را داشته باشد.در هر ساعت از شبانه روز ممكن است مشكلات و سوالاتي براي كاربران و ادمين ها پيش بيايد كه تيم پشتيباني ميبايست توانايي پاسخ گويي داشته باشد.
قبل از اقدام به خريد يك پنل پيامكي، تمام جوانب، مخصوصا پشتيباني حرفه اي را در نظر بگيريد.
مزاياي استفاده از اين نوع ارسال
اول از همه اين كه امكان استفاده از اين روش براي هر كسب و كاري وجود داره. كسب و كارهايي كه كالاي فيزيكي عرضه ميكنن. شركت هايي كه خدمات اينترنتي دارن. پزشكان متخصص در هر رشته و …
مثلا فرض كنين شما يك كمپين تبليغاتي
پيامكي دارين و به دلايلي مثل محدوديت كاراكتر امكان اطلاع رساني جزييات كمپينتون، معرفي كامل محصولات و توضيح شرايطتون رو نداريد. با شروع اين كمپين مسلما سيلي از تماس هاي تلفني زمانبر به سمت شما سرازير ميشه.
در اين موقعيت اولين مزيت استفاده از اين پنل ذخيره زمانه. شما در كوتاه ترين زمان ممكن ميتونيد به سوالات مشتريانتون از طريق پيامك پاسخ بديد.
مزيت دومش هم اينه كه شما هيچ مشتري رو از دست نميديد. در حالت عادي كمپين شما مسلما قادر به پاسخگويي تلفن همه مشتريانتون نيستيد. ممكنه افرادي به خاطر شلوغي خط ها از تماس با شما و پيگيري اطلاعات كمپينتون پشيمون بشن. ممكنه افرادي خارج از ساعت كاري تماس بگيرن و كسي پاسخگو نباشه. ممكنه پشتيبان هاي شما امكان انتقال همه اطلاعات رو نداشته باشن. خيلي دليل هاي ديگه اي هم وجود دارن كه ممكنه شما مشتري رو از دست بديد. ولي با اين روش شما ميتونيد پاسخگوي همه مشترياني كه مشتاق به همكاري با شما هستن، باشيد.
مزيت سوم اين روش هم اينه كه شما ميتونيد شماره تلفن افرادي كه واژه كليدي رو به سامانه پيامك شما ارسال ميكنن، ذخيره كنيد و به راحتي يك دفترچه تلفني
تهيه كنيد از مشتريان بالقوه و افرادي كه به كسب و كار شما علاقه مند هستن.
اين روش مزيت هاي ديگه هم داره كه بستگي به نوع كسب و كار هر شخص داره و اين كه چطور از اين امكانات استفاده كنه.
موارد استفاده از پاسخگوي خودكار پيامكي به تفكيك مشاغل
در اين بخش براتون موارد استفاده ۲۰ شغل رايج و پرطرفدار رو مثال ميزنيم.
- . دفاتر بيمه : ارسال اطلاعات بيمه نامه مشتريان
- شركت هاي خدمات اينترنتي : ارسال اطلاعات طرح هاي فعالشون يا اطلاع از طرح هاي جديد
- بانك ها : ارسال تراكنش هاي كارت، اطلاعات تسهيلات جديد بانكي، اطلاعات مربوط به اقساط باقي مانده و …
- پزشكان : ارسال اطلاعات پرونده مريض ها
- آرايشگاه ها و سالن هاي زيبايي: ليست خدمات، قيمت خدمات، آدرس
- املاك: ليست منازل و مشخصاتشون بر حسب بودجه مشتريانشون.اين ليست ميتونه هر هفته آپديت بشه
- خدمات موبايل و كامپيوتر : ليست محصولات جديد فروشگاه و قيمت
- رستوران: منوي غذاهاي روزانه با قيمت( ارسال به صورت روزانه )
- برنامه نويسان و طراحان اپليكيشن: ارسال لينك دانلود اپليكيشن
- فروشگاه هاي لوازم خانگي : ارسال ليست محصولات، قيمت محصولات، شرايط فروش اقساطي
- مراكز و سايت هاي استخدام : ليست مشاغل نيازمند نيرو( روزانه آپديت بشه )
- آژانس هاي مسافرتي : فهرست آخرين تورها با قيمت
- آموزشگاه ها : كلاس هاي مختلف آموزشگاه، شهريه كلاس ها، تاريخ و ساعت شروع كلاس ها و …
- دانشگاه ها : ارسال واحدها و ساعت كلاس ها از طريق ارسال شماره دانشجويي به شماره اختصاصي
- آتليه : تعرفه قيمت ها و خدمات
- سينماها : فيلم هاي در حال اكران همراه با سانس ها
- باشگاه ها : ليست ورزش ها، شهريه، سانس ها
- دندان پزشكي ها : ليست خدمات زيبايي، قيمت، شرايط اقساط
- شركت هاي تبليغاتي : ارسال تعرفه هاي تبليغات در فضاهاي مختلف
- نمايشگاه هاي خودرو : ارسال ليست خودروهاي كاركرده براي همكاران يا مشتريان( به صورت روزانه آپديت شود)
۱۰ نمونه متن براي استفاده مشاغل مختلف از سامانه پاسخگوي خودكار پيامكي
- بيمه گذار عزيز براي دريافت اطلاعات بيمه نامه خود عدد ۱ را به شماره …. پيامك كنيد.
- متقاضي محترم براي اطلاع از مدارك مورد نياز جهت استخدام كلمه MADAREK را به شماره … پيامك كنيد.
- هنرجوي محترم براي اطلاع از ساعات كاري آموزشگاه …. حرف H را به شماره … بفرستيد.
- براي دريافت آدرس ( كلينيك/ شركت/ شعبه ها ) عدد ۱ را به شماره ….. ارسال كنيد.
- در صورت تمايل به دانلود اپليكيشن …… عدد ۱ را به شماره …….. ارسال كنيد.
- براي دريافت اطلاعات كامل تورهاي پاييزي كلمه …. را به شماره ….. ارسال كنيد.
- خريد جهيزيه با اقساط بلند مدت. براي دريافت اطلاعات بيشتر كلمه جهيزيه را به شماره …. ارسال نماييد.
- 35% تخفيف از رستوران …. فقط تا پايان امروز. براي دريافت منوي غذاها كلمه MENU را به شماره ….. بفرستيد.
- با ثبت نام در سايت …. در اولين خريدتان ۵۰ درصد تخفيف بگيريد. براي دريافت لينك ثبت نام عدد ۱ را به شماره … ارسال كنيد.
- تبليغات كسب و كار شما در فضاي مجازي با بهترين قيمت. دريافت اطلاعات/تعرفه هاي تبليغات از طريق ارسال عدد ۱ به شماره
بازدید:
